竹间智能CEO简仁贤:懂语言者得天下
2020-07-23 09:51
来源:世界人工智能大会官网

人工智能发展日新月异,其中,NLP(自然语言处理)被誉为人工智能皇冠上的明珠。由于AI要投入全面应用必然需要AI具备语言理解、表达能力,NLP正日益成为填补人类通信与数字数据鸿沟的重要技术。
这也是竹间智能专注研究的课题。近日,2020世界人工智能大会云端峰会组委会宣传组联合AI报道采访了竹间智能科技(上海)有限公司(以下简称竹间智能)创始人兼CEO简仁贤,探讨新基建建设及企业的智能化转型。
竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤在2015年创办,以独特的情感计算研究为核心,利用自然语言理解、深度学习、知识图谱等人工智能技术为基础,研发具有情感识别能力的对话机器人和具有认知能力的知识引擎,提供一站式的企业服务的情感人工智能开放平台 Bot Factory™、全双工全场景AI Contact Center 平台解决方案、Gemini 增强智能知识引擎、NLP深度网络平、Scorpio 机器学习平台以及按业务需求配置自动化工作流WFEA。



人工智能加速落地,NLP迎来新机遇
业内公认的是,作为认知智能的一个分支,自然语言处理的难度要比作为感知智能的视觉、语音技术要高一个等级。因此,视觉、语音的技术相对成熟,场景相对固定,商业化程度也更高。
而竹间智能成立5年以来,一直专注于自然语言理解和情感计算,找到了大量可以落地的行业应用场景,从而创造出更多的价值。尤其在新基建浪潮下,人工智能迎来了落地新机遇。
简仁贤引用了一句话表明对新基建的看法:“新基建将决定未来中国城市、产业的格局,关乎所有城市未来30年的命运。”他认为,在“新基建”的催化下,人工智能率先在企业中加速落地,智能升级成为企业转型的关键。“智能化需要解决的是企业发展的核心问题——‘降本增效’,而竹间智能对话机器人的最大价值在于为企业在人力效率有限、成本过高、获客成本居高不下等难题下,提供新思路,实现多角色、全场景、全媒体的协同应用。”

多场景下对语义理解对话机器人的需求已形成规模
当下,如科幻电影《Her》中那样,具有不输于人类甚至超越人类的智慧和情感的人工智能系统“萨曼莎”离现实生活还很远,但竹间智能的语义理解对话机器人已经在众多商业环境中实现落地。从技术到产品,再从产品到商业落地规模化,竹间智能在这条路上已经走得很远。
“人们需要机器人的帮助去自动解决繁琐的事情。”简仁贤介绍道,“在客户服务、业务办理、外呼营销、个人助理、企业的助手等场景下人们对语义理解机器人的需求比较大。”
具体来说,电话机器人可以在联络中心服务客户,迎接呼入的客户,进行满意度调查和提醒类服务;还能帮助呼叫中心的服务人员,提高服务质量,做人机辅助;对于新加入的电话服务人员进行人机训练;帮助坐席,进行坐席辅助;了解客户服务过程中所需要的流程、客户情绪的变化,建立客户画像,帮助企业快速进行呼叫中心的智能化。在企业的财务部门,竹间机器人可以做到自动报销,建立自动流程,帮财务部门大大提高工作效率。在企业的人力部门,竹间HR机器人可以用于进行简历搜索,候选人员通知等等。”
目前,竹间智能已针对不同场景研发出一系列产品,以语义查询、自然语言处理、知识图谱、意图引擎、技能平台等技术为底层基础,架构起6大AI产品平台,并在AI+金融、AI+医疗医药、AI+教育、AI+互联网,AI+智能终端、AI+传统产业等领域均能提供完整的解决方案。

最困难的部分:达到多模态交互
要想真正理解语言的含义,就必须能够判断人说话时的意图和情感,这也是自然语言处理的一大难题。
简仁贤表示:“人类情感中的喜怒哀乐用在各个不一样的场景,有不一样的意义,通过眼睛、表情识别,有时甚至通过声音的相应的语调识别情绪,需要把这些融合成为多模态,这是最困难的部分,也是我们最终要达到的目的。能够仿真人能够达到多模态的交互,加上有认知的交互、情感交互,才是我们做人机交互的最终的一个目标。”
目前,竹间智能在语音质检中,利用前沿的深度学习、结合语言学及先进的情感计算等技术、自然语言理解算法模型,打造自然语言理解的27个基础模块和能力、对语音和文字进行客户与坐席双方的情绪和表述、意图的识别,语义理解准确度可达到92%以上,具有构建与知识推理的文本分析能力、并开发出流畅的聊天机器人与具有认知能力的人机交互平台。

懂语言者得天下
截至目前,对话式AI主要用于虚拟助手、智能语音交互和情境化数据洞察三大方向。Gartner报告中指出,阿里、百度、竹间智能、科大讯飞、IBM、微软等公司均属于对话式AI平台代表企业。相较于上榜的其他科技大厂,竹间智能是最专注于NLP赛道的企业,且具备扎实的底层原创技术。
“未来的世界里,语言会成为一个人类生活层面的操作系统,懂语言者得天下,如果能够将语言了解透彻,就能帮助人类在言语的沟通上起到协同和赋能的作用。我们是连接人、商业和终端三个为一体的一个环节,来做情感机器人,赋能于人类生态。”简仁贤展望道,“未来,竹间智能希望把计算机语言、自然语言处理跟心理学融合在一起,达到真正意义上的交互,把人类的语言懂透、摸透,通过计算机语言,把语言变成一个可计算的东西。我们会在NLP这条路做更多的努力!”



以AI助力新基建,小i机器人推出三款新品加速政企智能化三级跳

7月9日,2020世界人工智能大会云端峰会上,全球会话式AI代表性公司及认知智能商业落地领导者小i机器人应邀出席大会,并举办了2020年度战略及新品发布会。在以“赋能新基建,AI²新动力”为主题的发布会上,小i机器人发布了三款AI产品,以十多年的技术创新成果和行业知识沉淀,以及体系化的行业解决方案,全面支持新基建AI能力提升,加速政企数字化、智能化。

人工智能之于新基建,小i机器人董事长兼CEO袁辉在会上给出了诠释:人工智能将是在新基建战略下,能够连接几乎所有领域的核心动力。人工智能从感知到认知,再传导到运动这三个部分渐进演变的过程中,象征着理解和分析的认知智能在新基建时代下,对于所有企业意味着巨大的商业价值。

小i机器人创始人、董事长兼CEO 袁辉

新基建将推动中国人工智能进入高速发展的黄金时代

袁辉表示:随着算力的不断突破、大数据能力的提升,以及5G技术的普及和行业智能化场景需求的爆发,人工智能已经成为推动行业变革和商业创新的新动能,衡量业务成果的高价值用例逐渐显现。特别是认知智能的进步,AI正在赋予每个数字化产品、流程和服务思考能力。

在小i机器人的战略方向中,新基建被视为人工智能的红利,而人工智能则是新基建中的核心动力,新基建将推动中国人工智能进入高速发展的黄金时代。袁辉认为,新基建和人工智能一样,都将会无处不在,像行云流水一样改变行业生态。每一个行业都势必引入人工智能,并在产品和服务的升级转型过程中实现赋能。
小i机器人自2004年推出全球第一个大规模发布的聊天机器人,启动人工智能商业落地以来,已为全球上千家单位客户提供人工智能战略产品。小i机器人的未来战略也将紧密结合新基建,从政务、通用型企业、金融、客户中心等四个主要领域为主,以AI力深化赋能新基建。

小i首次推出AI服务基础平台,打造政企“万能工作台”
新品发布环节,小i机器人高级副总裁杜玉清向全球观众和行业嘉宾介绍了此次发布的三款AI产品,详细展示了小i机器人如何通过认知智能技术赋能行业。

小i机器人高级副总裁 杜玉清
小i机器人的产品解决方案架构可以分为“AI 服务基础平台”和“AI 应用开发专用平台及解决方案”三个层次,此次小i机器人推出的三款面向政企的产品分别为:AI基础服务平台、iBot融合版、智能陪练。这些新品都是基于小i领先的自然语言处理技术和数十年多行业知识积累,从基础层、能力层到应用层,贴合新基建信息、融合到创新的三层基础建设,全面加速企业用户在新基建时代下智能化升级的人工智能技术创新成果。
小i此次推出的首个AI服务基础平台,可帮助政企客户轻松掌握AI服务基础能力,快速整合各类AI应用整合,有效降低管理成本。作为一套完整的智能模型全生命周期管理平台和服务资源高效配置体系,包含模型学习、数据应用、服务管理、系统管理四个部分。平台可实现对AI服务的监管及复用,以及研发流程的标准化、自动化,资源的动态管控,能对前台业务提供个性化智能服务能力的迅速构建支持。

小i机器人高级副总裁杜玉清介绍称:“我们将把小i机器人多年来产业化服务过程中积累数据、算力和算法三大要素展开,面向全行业全领域提供通用的 AI 能力。”
杜玉清举例说,AI服务基础平台对期望AI升级的企业来说,类似于想要自己组装家具的人拥有了一套趁手的工具箱和工作台。目前很多企业都希望解锁更多的AI应用场景,并有持续迭代开发的需求。通过小i的AI服务基础平台,这个“万能工作台”,能帮助这些政企客户解决开发标准不统一、需求响应时间长的问题。

重定义行业AI服务标准,iBot融合版、智能陪练组成黄金搭档
小i机器人的第二款新品是主打“双引擎+多机器人”模式、拥有超多能力选项、可任意组合搭配的智能客服系统定制化平台-iBot融合版。颠覆传统标准,基于小i机器人经典的语义引擎及深度学习模型的双引擎,可满足企业用户全生命周期对语义库的不同需求;支持多机器人模式,使该产品具有更强大的问题解决能力和多任务处理能力;60+行业小i机器人海量语义库积累,能够满足多领域快速搭建智能服务系统;部署简单运维轻松,既可满足私有部署,也可选择云+端、公有云模式,轻松运维更省心。

小i机器人作为国内最早实施智能客服市场化应用的公司之一,目前已服务数百家企业,并在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位,终端客户逾8亿。小i机器人董事长兼CEO袁辉曾表示道,“在这个领域,我们已不再只提供智能客服机器人,而是针对各行业提供更专业更具体的系列解决方案。”

第三款产品智能陪练则更聚焦应用场景,以AI仿真练习与考核的方式,兼顾陪练分析到运营,能应用于多种岗位培训,可为企业缩短43%的培训周期。这款产品以小i机器人核心的语音语义和分析学习引擎作为支撑,自主研发的智能培训和学员训练运营管理系统。致力于加速新人培训,监督并提升工作质量,提高成单率及满意度感知,开放接口可对接第三方培训及考试系统等,利用人工智能技术为坐席、营销中心、政务等多领域赋能。

这款新产品支持学员选择感兴趣的课程自主学习,取代了传统培训枯燥的阅读等低效培训方式,突破学员消化知识缓慢、管理人员难以了解培训质量、无法便捷管理培训记录等等弊端,实现“零隔阂”人与人仿真交互对话,充分满足企业对员工在培训这块的高质量要求,促使员工以高效的方式快速成长。

认知智能正在向多行业延展,科技必将为人们的生活带来改变

小i机器人董事长兼CEO袁辉在出席WAIC数据智能主题论坛中,在主题为《数据融合人工智能构成新基建的核心引擎》的演讲里提到,数据化之后才会是智能化,AI的产业化会从产品技术到解决方案,到交付和标准的生态,之后在新基建的过程中,才能将认知智能和数据金进行融合,得到更好的效果。

“认知智能已经开始延伸,不再是只有智能客服,而是正在进入到港口、智能制造等多个行业。认知智能将融合感知和运动,在一些综合应用场景中,用特定算法对数据进行分析,根据应用场景需求做出正确的选择。在新基建之下,人工智能和数据的结合,会让每一个中国人都能真实的感受到人工智能时代的威力和效力。虽然有很多不确定性和挑战,但科技一定会改变我们的生活,”袁辉说道。



在新基建加速的大背景下,AI正在以不可替代的技术优势赋能各行各业,引领创新并驱动政企智能化转型。小i机器人此次发布的三款新品,从AI服务基础平台和面向领域应用的“AI专用平台”,构成了企业智能化转型的重要能力设施,将帮助企业按照自己的需求,以自助、人工和人机融合协作等形式灵活高效地组合实现不同的AI解决方案。